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FAQ

Ordini & Pagamenti Spedizione e Restituzione Altre Domande

Ordini & Pagamenti

  • F: Quali tipi di pagamenti accettate?
A:Accettiamo pagamenti da Paypal, Stripe e Worldpay.
Paypal accetta PayPal.
Stripe accetta pagamenti da parte di ApplePay e carte di credito (compresi VISA, MASTER, DISCOVER, AMEX, JCB e DINER Club).
WorldPay accetta Visa, MasterCard, Visa Debit e MasterMoney.

  • F: Come ordinare?
A:Dopo che hai selezionato gli oggetti che preferisci, clicca per favore su "Compralo ora" e inserisci le tue informazioni personali come richiesto. A questo punto, clicca su "Conferma e Paga". Per ulteriori dettagli fai click qui.
  • F: Accettate ordini via mail?
A:No. Non accettiamo ancora ordini via mail.
  • F: Ho già effettuato il pagamento, ma lo status dell'ordine mostra ancora "In attesa di pagamento", perché?
A:La nostra sezione pagamenti controllerà e confermerà gli ordini ed i pagamenti soltanto durante i giorni lavorativi (Lunedì fino a Venerdì), quindi se hai effettuato il tuo ordine durante il fine settimana, per favore non preoccuparti e attendi semplicemente fino all'ordine di conferma del pagamento il Lunedì.
  • F: Cosa posso fare se ho inserito informazioni errate come la taglia e l'indirizzo e-mail?
A:Purtroppo, Spesso iniziare a fare il vostro ordine entro 2 giorni quando abbiamo ricevuto il pagamento. Una volta che il progetto parte, il prodotto non può cambiare più.

Se ci si rende conto delle informazioni è sbagliato, vi preghiamo di contattarci al più presto possibile. Per l'indirizzo postale, inviaci il tuo numero d'ordine, il nuovo indirizzo di support@pokemonkingdom.com, il nostro staff sarà aggiornare le informazioni.

Spedizione e Restituzione

  • F: Che cosa intendete con 'spediamo una volta sola'?
A:Tutte le tariffe applicate da pokemonkingdom per la spedizione sono valide per una singola spedizione.
*Nel caso l'ordine venga separato in 2 pacchi (non per un errore dovuto all'acquirente) il secondo metodo di spedizione verrà automaticamente sostituito con Hong Kong Post o China Post senza costi aggiuntivi. I clienti possono pagare una tariffa extra per cambiare anche il secondo metodo di spedizione con uno più veloce se lo desiderano.
*Se l'ordine dovrà essere spedito 2 volte (per un errore dovuto all'acquirente), in questo caso l'acquirente dovrà pagare le spese di spedizione necessarie.
  • F: Desidero spedire due prodotti a due diversi indirizzi. Posso fare un ordine unico per risparmiare sulla spedizione?
A:Spediremo 1 solo pacco a 1 solo indirizzo, se necessiti di spedire i prodotti che desideri a due indirizzi diversi, ti preghiamo di fare due ordini separati.
  • F: Che linea di condotta avete per quanto riguarda eventuali tasse?
A: Per cercare di minimizzare i costi dei nostri acquirenti, dichiareremo un valore basso per quanto riguarda la merce nel pacco; in questo modo non avrai bisogno di pagare tasse supplementari.

Avviso Importazioni: l'acquirente è responsabile per qualsiasi tassa di importazione (se ce ne fossero), nel paese di destinazione. L'acquirente sarà responsabile del pagamento della spedizione che riguarda la restituzione – riguardo tutte le spedizioni che non verranno accettate a causa del rifiuto di pagamento di eventuali tasse doganali.Possiamo inviarti l'ordine con una fattura economica per aiutarti ad evitare o ridurre i costi, ma non abbiamo potere di influire sull'eventuale tassazione bei vari paesi, ci auguriamo che possiate comprendere.

pokemonkingdom non ha alcun controllo per quanto riguarda l'importazione e non si assume la responsabilità di eventuali tasse doganali proprie del paese di consegna.Quando ordini dal nostro sito, vieni considerato l'importatore e sei responsabile di eventuali tasse riguardanti l'importazione o per tasse addizionali. Dovresti contattare gli enti locali del tuo paese per maggiori informazioni in quanto le regolamentazioni sull'argomento sono diverse da nazione a nazione.Se in un secondo momento il pacco dovesse tornare a noi, verrai ritenuto/a responsabile per i costi sostenuti per la spedizione di ritorno e per le eventuali tasse da pagare. A questo punto il resto della somma ti verrà rimborsata una volta che riceveremo indietro il pacco.
  • F: Restituzioni & Rimborsi.
A:La restituzione deve essere fatta entro 14 giorni dal ricevimento degli ordini.
Offriremo il 100% del rimborso solo su prodotti difettosi, o inviati per errore.
Non accettiamo i rimborsi per gli articoli di personalizzazione, il nostro sarto peluche sarà iniziare a personalizzare il peluche per voi entro 2 giorni dopo aver ricevuto il pagamento, è impossibile annullare un ordine. Si prega di prendere una decisione attenta.
Clicca su 'Regole su Rimborsi & Politiche' per maggiori dettagli.
  • F: Perché il mio pacco è stato inviato a un indirizzo sbagliato?
A:Ti preghiamo di riconfermare l'indirizzo lasciato a pokemonkingdom nella pagina di "Confermazione dell'Ordine" per assicurarti che sia corretto. Spediremo pacchi SOLAMENTE all'indirizzo lasciato sulla pagina di "Conferma dell'Ordine" su pokemonkingdom.
*pokemonkingdom NON farà uso di altri indirizzi per quanto riguarda la spedizione (incluso l'indirizzo di spedizione inserito durante il processo di pagamento), ti preghiamo di assicurarti che il tuo indirizzo di recapito della tua pagina di Conferma dell'Ordine sia corretto una volta effettuato il pagamento.
  • F: Posso avere un rimborso se il pacco viene spedito a un indirizzo errato?
A:1. pokemonkingdom potrà procedere al rimborso SOLTANTO se la responsabilità della spedizione errata sarà (questo significa che il nostro indirizzo di spedizione non coincide con quello sulla tua pagina di "Conferma dell'Ordine" di pokemonkingdom).
2. pokemonkingdom NON potrà procedere a un rimborso in caso il pacco sia stato spedito all'indirizzo corretto (questo significa che il nostro indirizzo di spedizione coincide con quello della tua pagina di "Conferma dell'Ordine" su pokemonkingdom).
  • F: Come controllo lo stato della spedizione?
A:Una volta che avremo spedito il tuo pacco, ti invieremo direttamente una notifica via e-mail (incluso il link e il numero per il tracciamento della spedizione); in alternativa puoi semplicemente cliccare su 'Tracciamento Ordine' per controllare lo stato della tua spedizione.
  • F: Quali sono le procedure per il rimborso e la restituzione?
A:Please visit our Support Center, choose category 'Return & Refund' and submit the ticket with your order number, item received and attached with those photos. Then, we will help you directly.

Altre Domande

  • F: Accettate anche commissioni personalizzate?
A:Ovviamente! Siamo in grado di prendere tutte le commissioni. Ti preghiamo di contattarci attraverso il Centro Assistenza e per ricevere un aiuto diretto.
  • F: Come posso contattarvi?
A:Invia semplicemente un ticket al nostro Centro Assistenza o inviaci una e-mail a suppport@pokemonkingdom.com.
  • F: Perché il mio ticket non ha ricevuto risposta dopo 2 giorni?
A:Durante il fine settimana i sarti di pokemonkingdom, il reparto fatturazione, il reparto legale, il reparto vendita e il reparto spedizioni sono tutti chiusi; ma potrai trovare un Servizio Clienti limitato che risponderà ai ticket riguardo i problemi generici.
  • F: Come aggiungo un prodotto alla lista dei preferiti?
A:Puoi aggiungere il prodotto che desideri alla tua lista dei preferiti quando si trovano nel tuo carrello. Clicca qui per una guida passo-passo. .
  • F: Come circa il diritto d'autore e la proprietà delle immagini comiche?
A:Tutte le immagini di fumetti e grafica design sono al 100% riservato dal progettista o l'azienda / gruppo editoriale originale, forniamo soltanto i servizi di sartoria.